NetSupport ServiceDesk

NetSupport ServiceDesk este o soluție software de gestionare a serviciilor IT (ITSM) proiectată pentru a optimiza procesele de suport IT și a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite utilizatorilor finali în cadrul organizațiilor. Acest sistem modular, bazat pe web, aderă la practicile recomandate ITIL, oferind funcționalități esențiale pentru gestionarea incidentelor, problemelor, modificărilor și a bazei de cunoștințe, într-un mod eficient și ușor de utilizat.

Integrat cu ușurință în infrastructura IT existentă a oricărei organizații, NetSupport ServiceDesk oferă procesele necesare pentru a ajuta la urmărirea, organizarea, gestionarea și răspunsul la cele mai dificile provocări de asistență fără efort.

Furnizarea de asistență eficientă pentru utilizatorii activelor IT este o prioritate pentru afacerile de astăzi, cu portofoliile lor IT în continuă creștere - iar interfața complet personalizabilă și intuitivă bazată pe browser a NetSupport ServiceDesk facilitează tehnicienilor să întrețină atât platformele desktop, cât și cele mobile, oferind în același timp procese robuste de flux de lucru. .

Pe lângă faptul că ajută echipele de asistență IT ale companiei să gestioneze problemele IT zilnice ale utilizatorilor, NetSupport ServiceDesk va evidenția și problemele IT recurente – permițându-le să identifice și să remedieze cauza principală și să asigure un mediu de lucru productiv pentru toată lumea.

În plus, furnizează o multitudine de rapoarte de management, precum și un portal de autoservire prietenos cu clienții: toate instrumentele necesare pentru a ajuta tehnicienii să ofere suport în mod eficient.

Avantaje ale Utilizării NetSupport ServiceDesk

Automatizarea Proceselor de Suport IT: NetSupport ServiceDesk automatizează gestionarea incidentelor, problemelor și modificărilor, reducând sarcinile manuale și erorile asociate. Acest lucru permite echipei IT să se concentreze pe sarcini cu valoare adăugată mai mare, îmbunătățind eficiența generală a departamentului.
Acces Ușor și Centralizat la Informații: Prin centralizarea tuturor informațiilor și resurselor într-o singură platformă bazată pe web, NetSupport ServiceDesk facilitează accesul rapid și ușor la date pentru atât echipa IT, cât și utilizatorii finali. Aceasta îmbunătățește capacitatea de a găsi soluții rapide și eficiente la incidente și probleme.
Conformitate cu Standardele ITIL: Adherența la practicile recomandate ITIL (Information Technology Infrastructure Library) asigură că serviciile IT sunt gestionate într-un mod eficient și aliniat cu cele mai bune practici din industrie. Aceasta ajută la îmbunătățirea gestionării serviciilor și a livrării acestora, crescând satisfacția utilizatorilor.
Îmbunătățirea Comunicării și Transparenței: Platforma oferă un canal de comunicare deschis între echipa IT și utilizatorii finali, îmbunătățind transparența și încrederea în procesele de suport IT. Utilizatorii pot urmări stadiul rezolvării incidentelor și pot accesa baza de cunoștințe pentru auto-asistență, ceea ce contribuie la o mai bună înțelegere și colaborare.
Capacități Avansate de Raportare și Analiză: NetSupport ServiceDesk generează rapoarte detaliate și analize despre performanța serviciilor IT, oferind insight-uri valoroase pentru management. Aceste date permit identificarea tendințelor, problemelor recurente și oportunităților de îmbunătățire, facilitând luarea deciziilor bazate pe informații concrete și strategia de îmbunătățire continuă a serviciilor IT.

Beneficii ale Utilizării NetSupport ServiceDesk

Îmbunătățirea Eficienței Echipei IT: Automatizarea fluxurilor de lucru și centralizarea gestionării incidentelor, problemelor și modificărilor ajută la creșterea eficienței operaționale a departamentului IT.
Reducerea Timpului de Rezolvare: Accesul rapid la informații și resurse prin baza de cunoștințe permite echipei IT să rezolve incidentele și problemele mai rapid, îmbunătățind timpul de răspuns și satisfacția utilizatorilor.
Creșterea Transparenței: Platforma bazată pe web oferă o vedere completă asupra proceselor de suport IT, îmbunătățind comunicarea între echipa IT și utilizatorii finali și crescând transparența în gestionarea serviciilor IT.
Conformitate cu ITIL: Aderarea la practicile recomandate ITIL asigură că procesele de suport IT sunt aliniate cu cele mai bune practici din industrie, optimizând gestionarea serviciilor și livrarea acestora.
Decizii Bazate pe Date: Capabilitățile avansate de raportare și analiză permit departamentului IT să ia decizii informate, bazate pe date reale, pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor IT oferite.

CARACTERISTICI CHEIE

Gestionarea incidentelor
Managementul schimbării
Managementul utilizatorilor
Managementul problemelor
Managementul nivelului de servicii
Previzualizează starea curentă în timp real
Interfață personalizabilă, multilingvă
Rapoarte de management în timp real
Baza de date de soluții pre-populate
Procesare automată a e-mailurilor de intrare/ieșire
Atribuire automată la procesele de escaladare
Atașați, stocați și asociați fișiere la un incident
Legături perfecte cu NetSupport DNA
Plus mult mai mult!

Rezolvați eficient cele mai dificile provocări de asistență

NetSupport ServiceDesk este soluția ideală pentru organizațiile care caută să își standardizeze și să își eficientizeze procesele de suport IT, oferind o platformă robustă, flexibilă și ușor de utilizat, care se aliniază cu obiectivele de afaceri și cu nevoile utilizatorilor finali. NetSupport ServiceDesk se prezintă ca o soluție esențială pentru orice organizație care dorește să optimizeze operarea serviciilor IT, să îmbunătățească satisfacția utilizatorilor și să crească eficiența echipei IT prin procese standardizate, automatizare și o mai bună gestionare a resurselor.

Cumpara acum